سياسة الاسترداد
آخر تحديث: 2026-08-06
هذه الترجمة مقدَّمة للتيسير فقط. وفي حال وجود أي اختلاف، تسري النسخة الإنجليزية: الأصل بالإنجليزية
يبيع Tomi أرصدة مدفوعة مسبقًا تُستخدم لتنفيذ مهام المساعد.
- المهام الفاشلة. إذا لم تُستكمل المكالمة (لا رد، مشغول، وما إلى ذلك) تعود الأرصدة المحجوزة لها تلقائيًا إلى رصيدك — فلا تُحتسب عليك سوى المكالمات التي تمت.
- الأرصدة غير المستخدمة. يمكنك طلب استرداد الرصيد غير المستخدم خلال 14 يومًا من الشراء بمراسلة الدعم.
- الأرصدة المستهلكة. الأرصدة التي أُنفقت على مهام مكتملة غير قابلة للاسترداد، لأن الخدمة قد قُدِّمت.
- وإن حدث خلل في إحدى المهام، راسل الدعم وسنصلح الأمر.
التواصل
لطلب استرداد أو للسؤال عن مهمة بعينها: support@tomi.tel.